Poslední aktualizace: 28. září 2026
Rozsah zásad a pokryté produkty nebo služby
Tyto zásady se vztahují na všechny platby a případné vrácení peněz za služby mediální produkce a digitálního obsahu poskytované prostřednictvím Redcurveza.info. Zahrnují tvorbu videí, audioobsahu, grafického designu, webových prvků a dalších digitálních produktů na zakázku nebo ve formě předplatného. Zásady platí pro spotřebitele i podnikatele v České republice a respektují platné právní předpisy včetně občanského zákoníku a nařízení GDPR.
Ceny, měny, daně a další poplatky
Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a jsou konečné včetně DPH podle platné sazby. Případné další poplatky za expresní zpracování nebo licence na třetí strany jsou vždy uvedeny před dokončením objednávky. Redcurveza.info si vyhrazuje právo upravit ceny v případě změny daňových předpisů, avšak změny se nedotknou již potvrzených objednávek.
Přijímané platební metody, autorizace a zabezpečení plateb
Platby lze provádět bankovním převodem, platebními kartami nebo prostřednictvím zabezpečených platebních bran. Každá platba podléhá autorizaci vydavatelem karty nebo bankou. Redcurveza.info nepřechovává údaje o platebních kartách a využívá šifrované spojení pro přenos dat v souladu s požadavky ePrivacy.
Potvrzení objednávky, tvorba smlouvy a okamžik uzavření
Po odeslání objednávky obdrží zákazník potvrzení na zadané kontaktní údaje. Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí platby nebo potvrzením objednávky ze strany Redcurveza.info. U digitálního obsahu je smlouva považována za uzavřenou po zahájení poskytování služby.
Právo na odstoupení a lhůty pro zrušení
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření bez udání důvodu. U služeb digitálního obsahu toto právo zaniká okamžikem zahájení stahování nebo přístupu k obsahu, pokud zákazník výslovně souhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty.
Podmínky nároku na vrácení peněz, vyloučení a nevratné položky
Vrácení peněz je možné pouze v případech vadného plnění, nedodržení specifikací nebo technických chyb na straně poskytovatele. Nevratné jsou zakázkové projekty po schválení finální verze, licence třetích stran a již stažený digitální obsah.
Postup a požadované informace pro žádost o vrácení peněz
Žádost o vrácení peněz se podává prostřednictvím kontaktního formuláře na webu nebo telefonicky na +420 724 258 963. Je nutné uvést číslo objednávky, popis problému a případné důkazy. Žádost musí být podána do 30 dnů od zjištění vady.
Kontrola, schválení, zamítnutí a oznámení rozhodnutí o vrácení
Redcurveza.info posoudí žádost do 14 dnů a zákazníka informuje o výsledku. V případě zamítnutí jsou uvedeny důvody a možnosti dalšího postupu. Schválené vrácení je zpracováno bez zbytečného odkladu.
Způsob vrácení, doba zpracování a připsání prostředků
Vrácení probíhá stejnou metodou, jakou byla platba provedena. Prostředky jsou připsány do 14 dnů od schválení, v závislosti na bance nebo platebním poskytovateli. Při bankovním převodu může proces trvat až 5 pracovních dnů.
Zvláštní pravidla pro digitální obsah, předplatné a propagační nabídky
U předplatného je možné zrušit kdykoli s účinností od následujícího fakturačního období. Propagační nabídky mají omezenou platnost a nevztahuje se na ně standardní lhůta pro odstoupení po zahájení čerpání. Digitální obsah podléhá licenci a není možné jej vrátit po stažení.
Neúspěšné platby, duplicitní účtování, chargebacky a podezření na podvod
V případě neúspěšné platby je objednávka pozastavena do doplnění platby. Duplicitní účtování je vráceno automaticky do 7 dnů. Podezřelé transakce mohou vést k pozastavení účtu a oznámení příslušným orgánům.
Povinná spotřebitelská práva v České republice
Tyto zásady neomezují zákonná práva spotřebitele podle občanského zákoníku, včetně práva na reklamaci vadného plnění do 24 měsíců a práva na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. V případě rozporu mají přednost zákonná ustanovení.
Kontaktní cesta, změny zásad a datum poslední aktualizace
Veškeré dotazy k platbám a vrácení peněz lze řešit telefonicky na +420 724 258 963 nebo osobně na adrese Uhelna 1203/3, 779 00 Olomouc. Redcurveza.info si vyhrazuje právo tyto zásady měnit s účinností od zveřejnění nové verze. Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách.